Política de devoluciones

DEVOLUCIONES,CAMBIOS Y CANCELACIONES

El cambio de un producto solo se puede generar en 3 situaciones:
a) Cuando un pedido no coincida con lo solicitado en la orden de compra de cavamalinche.com
b) En caso de que llegue un pedido en mal estado (roto, siniestrado o abierto).
c) En caso de pérdida por paquetería, Cava Malinche le enviará nuevamente su compra solamente en casos de robo de unidad o detención de la camioneta de reparto. Si es, que aún lo requiere o bien solicitar su reembolso.

Cuando alguna de estas 3 situaciones ocurra se debe contactar con el área de servicio al cliente en un plazo máximo de 48 horas una vez recibido su compra y enviar evidencia fotográfica (foto de la guía, del producto dentro de la caja, de los productos fuera del empaque) entre más fotografías mejor, para que Cava Malinche le informe del procedimiento a seguir que puede ser reposición física, o vale de consumo por la misma cantidad.

En caso de solicitar el reemplazo o devolución de cualquier producto, Cava Malinche se reserva el derecho de cobrar a usted el precio del producto de reemplazo, siempre que a su criterio no se verifique alguno de los casos previamente señalados. Como garantía, Cava Malinche cubrirá los costos de envío y entrega de ser necesario.

Salvo en los casos previamente señalados, Cava malinche no realizará devoluciones respecto de los productos que hayan sido enviados y entregados correctamente conforme a la presente política y los Términos y Condiciones.

Si usted decide cancelar su pedido una vez realizado cuenta usted con 3 horas para realizar desde el portal o comunicarse al teléfono de atención a clientes 55555555 en un horario de 8 a 17 horas de lunes a viernes. Sábados de 8 a 14 horas.